Politique de remboursement

Votre interlocuteur

Pour une rétractation, un retour, une demande de remboursement ou un problème sur une commande : Aurélie Clavieres — EI, EMBELISSAGE LUXURY HAIR, 695 route du Mas Rouge, 30380 Saint-Christol-lès-Alès, France ; clavieresaurelie@yahoo.fr ; 06 27 12 67 44.

Achats à distance : droit de rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Pour un bien, ce délai court à compter de sa réception par vous ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour une prestation de services, il court à compter de la conclusion du contrat. Les exceptions légales sont précisées ci-dessous.

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail ou courrier, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune justification n'est requise. La référence de commande permet de retrouver plus rapidement votre achat.

Retour du kit et des biens concernés

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à l'adresse suivante : EMBELISSAGE LUXURY HAIR — Aurélie Clavieres, 695 route du Mas Rouge, 30380 Saint-Christol-lès-Alès, France.

Les frais directs de retour dans le cadre d'un changement d'avis sont à votre charge. Ils ne sont pas à votre charge lorsque le retour relève d'un défaut de conformité ou d'une erreur qui nous est imputable. Aucun forfait de remise en stock n'est appliqué.

Protégez les articles pour le transport et conservez une preuve d'envoi. Nous vous recommandons de retourner les éléments et accessoires fournis, dans leur emballage d'origine lorsque vous l'avez conservé. L'absence d'un emballage d'origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur l'ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour les biens, ce remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, la différence n'est pas remboursée au titre de la rétractation. Les délais d'affichage bancaire peuvent s'ajouter au traitement du remboursement.

Exceptions : produits personnalisés et hygiène

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque cette situation correspond à la commande. Le seul fait de commander un article chez un fournisseur, de choisir une longueur ou une couleur standard, ou d'établir un devis, ne suffit pas à rendre automatiquement l'article non rétractable. Une éventuelle personnalisation et ses conséquences doivent vous être expliquées avant votre engagement.

L'exception d'hygiène concerne seulement les biens livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Elle ne constitue pas une exclusion générale de retour de tous les cosmétiques, extensions ou toppers. Ces exceptions ne suppriment jamais les garanties légales applicables.

Rendez-vous et diagnostics

Pour une prestation réservée à distance, le choix d'une date ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Si vous souhaitez une exécution avant la fin des 14 jours, votre demande expresse doit être recueillie. La perte du droit de rétractation intervient seulement après exécution complète, avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de cette perte, dans les conditions légales.

Si une prestation a commencé à votre demande expresse et que vous vous rétractez avant son exécution complète, seul un montant proportionné au service effectivement fourni peut être dû, sous réserve du respect des obligations légales d'information et de recueil de votre demande.

Les diagnostics extensions et topper sont facturés 20 €. Lorsque le projet correspondant aboutit, les 20 € sont déduits une seule fois du devis prévu. Cette déduction commerciale ne remplace pas vos droits légaux de rétractation ou de remboursement.

Pour un report ou une annulation, contactez-nous avec la date et la référence du rendez-vous. Un report dépend des disponibilités et doit être confirmé. Aucun frais d'annulation non communiqué et accepté avant la commande ne peut être ajouté. Si Aurélie ne peut pas assurer une prestation, un nouveau créneau est proposé ; si aucun accord n'est trouvé, la prestation non réalisée est remboursée, sans préjudice de vos autres droits.

Cartes cadeaux

Une carte cadeau achetée à distance et non utilisée peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat. Contactez-nous avec la référence de commande ; le code correspondant est désactivé lors du remboursement. Le simple envoi du code par e-mail n'est pas présenté comme une renonciation automatique à ce droit.

Si la carte a déjà été utilisée, contactez-nous afin de distinguer la carte et les achats réglés avec elle. Les droits applicables à ces achats restent préservés. La validité commerciale de 12 mois ne réduit pas les garanties et droits prévus par la loi.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous dès que vous constatez un problème. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment du délai de rétractation et d'une éventuelle personnalisation. Le vendeur responsable est Aurélie Clavieres — EI, aux coordonnées indiquées en tête de cette politique.

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de sa délivrance. Les solutions légales comprennent la réparation ou le remplacement sans frais, puis, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser une déclaration libre et sans ambiguïté.

À l'attention de : Aurélie Clavieres — EI, EMBELISSAGE LUXURY HAIR, 695 route du Mas Rouge, 30380 Saint-Christol-lès-Alès, France — clavieresaurelie@yahoo.fr.

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien / pour la prestation de services ci-dessous :
Bien ou service concerné :
Numéro de commande, si disponible :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi sur papier :

Rayez les mentions inutiles.